Relación entre imagen, satisfacción y lealtad del consumidor mexicano en el sector automotriz, mediante un modelo de ecuaciones estructurales
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Fecha
2012-05-25
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Editor
Universidad de Deusto
Resumen
La presente investigación pretende identificar y clarificar qué factores relacionados con la imagen de marca de las compañías automotrices e imagen de las agencias concesionarias tienen un mayor efecto en la conducta del consumidor mexicano. Estos factores son utilizados comúnmente por la mayoría de las compañías automotrices multinacionales, como parte de sus estrategias mercadológicas. Sin embargo, la literatura ha explorado poco estos aspectos en este sector, por lo cual esta tesis doctoral pretende descubrir cómo influyen en la satisfacción del consumidor y en la lealtad de los clientes. Para ello se presenta un análisis del consumidor de agencias automotrices en México.
Palabras clave
Descripción
Materias
Ciencias económicas
Ciencia política
Psicología
Organización y dirección de empresas
Administración pública
Psicología social
Comportamiento del consumidor
Comercio
Ciencia política
Psicología
Organización y dirección de empresas
Administración pública
Psicología social
Comportamiento del consumidor
Comercio