La imagen de un lugar como factor de diferenciación
Análisis de la imagen y líneas de acción para el cambio. una aplicación al bilbao metropolitano
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Fecha
1995-05-12
Autores
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Editor
Universidad de Deusto
Resumen
EL CONCEPTO "PRODUCTO" DE LA FILOSOFIA MARKETING (ABANICO
DE VALORES Y CONTRAVALORES), PUEDE SER APLICADO, POR
EXTENSION, A UN LUGAR. LOS LUGARES, COMO CUALQUIER OTRO
PRODUCTO, RIVALIZAN ENTRE SI PARA CADA CLASE DE
NECESIDAD: COMO RECEPTORES DE TURISTAS, COMO LUGARES DE
RESIDENCIA, COMO AREAS DE INVERSION, COMO OFERENTES DE
FORMACION, COMO SERES DE ORGANISMOS O INSTITUCIONES, ETC.
LA SUPERVIVENCIA Y/O EL CRECIMIENTO DE UNA EMPRESA, A
TRAVES DE UNA RENTABILIDAD SOSTENIDA, ESTA BASADA EN LA
BUSQUEDA, CONSECUCION Y SOSTENIMIENTO DE VENTAJAS CON
RESPECTO A OFERTAS COMPETIDORAS. LAS VENTAJAS SE PUEDEN
CLASIFICAR EN DOS CATEGORIAS: "VENTAJA INTERNA O EN
COSTE" O "VENTAJA EXTERNA O DIFERENCIACION". EL PRESENTE
TRABAJO SE ENFOCA HACIA EL ESTUDIO DE UNO ENTRE LOS
POSIBLES ELEMENTOS DE DIFERENCIACION: LA IMAGEN DEL
PRODUCTO. LA IMAGEN DE UN PRODUCTO ES LA OPINION QUE
TIENEN LOS CONSUMIDORES REALES O POTENCIALES DE LOS
BIENES Y SERVICIOS DE UNA ORGANIZACION. LA IMAGEN DE UN
LUGAR SE REFIERE A LA REPRESENTACION MENTAL DE LOS
ATRIBUTOS Y BENEFICIOS PERCIBIDOS DE DICHO LUGAR POR CADA
USUARIO O GRUPO DE USUARIOS. A TRAVES DE ESTE TRABAJO SE
BUSCA SISTEMATIZAR EL PROCESO DE CREACION O MODIFICACION
DE LA IMAGEN DE UN LUGAR A LOS OJOS DE UN GRUPO CONCRETO
DE USUARIOS (RESIDENTES, INVERSORES, TURISTAS,
EXCURSIONISTAS...). FINALMENTE, SE DESARROLLA UNA
APLICACION PRACTICA ORIENTADA A LA DEFINICION DE UN PLAN
DE ACTUACION, TANTO CON ACCIONES DE MEJORA DE LA OFERTA
COMO DE COMUNICACION, QUE TIENE COMO OBJETIVO AUMENTAR LA
SATISFACCION DE LOS VISITANTES ACTUALES DEL BILBAO
METROPOLITANO Y ATRAER A LOS VISITANTES POTENCIALES. EN
DEFINITIVA, SE PERSIGUE LA MEJORA DE LA IMAGEN ACTUAL DEL
LUGAR, ACERCANDOLA A LA IMAGEN DESEADA QUE DEL MISMO
TIENE EL COLECTIVO DE REFERENCIA Y TENIENDO EN CUENTA LA
REALIDAD DE LA OFERTA DE LA METROPOLI. LAS ACCIONES
PUEDEN JERARQUIZARSE ATENDIENDO AL GRADO DE SATISFACCION
ACTUAL E IMPORTANCIA QUE LE CONCEDEN LOS USUARIOS A L
Palabras clave
Descripción
Materias
Ciencias económicas
Organización y dirección de empresas
Organización y dirección de empresas