Aplicación del modelo EFQM a una Unidad de Psiquiatría de adolescentes
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Fecha
2005-01-14
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Editor
Universidad de Deusto
Resumen
La Unidad de Psiquiatría de Adolescentes del Hospital Gregorio Marañón
ha llevado a cabo un proyecto de reestructuración de su sistema de gestión
con el objetivo de incluir en el mismo los principios y la metodología
de la mejora continua de calidad. Siguiendo las directrices marcadas por
la Comunidad de Madrid al respecto, el proyecto ha estado basado en el
Modelo Europeo de Excelencia EFQM. Esta aplicación supone una experiencia
piloto en la utilización del EFQM en una unidad del Hospital Gregorio Marañón,
y a la vez supone la primera aplicación del Modelo a una unidad de dedicada
al ingreso y tratamiento de esta población específica.
Como punto de partida, se realizó una autoevaluación para identificar las
áreas fuertes y, sobre todo, las áreas de mejora de la Unidad. Para la
autoevaluación se utilizaron conjuntamente dos de los enfoques propuestos
por la EFQM: se redactó una memoria según el esquema de "simulación de
presentación al premio" con participación de todo el personal de la Unidad
y, utilizando este documento como información de base, se realizó una
autoevaluación
mediante la Herramienta Perfil 3.1. Posteriormente se realizó un análisis
de los resultados de la autoevaluación para identificar las líneas de acción,
y se crearon grupos de trabajo para desarrollarlas.
En la autoevaluación se obtiene un total de 208 puntos, con una puntuación
mayor en los criterios agentes que en los criterios de resultados. Lo más
importante, sin embargo, son los resultados obtenidos en cuanto a implicación
del personal y dinamización de la Unidad, con la implantación simultánea
de varias iniciativas de mejora y la planificación detallada del trabajo
en algunas otras. Se han introducido también sistemas de evaluación de
percepción de los principales grupos de interés y sistemas de evaluación
de rendimiento, cuyos resultados se incluyen en el texto.
A pesar del poco tiempo transcurrido desde su im
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Descripción
Materias
Ciencias médicas
Psicología
Psiquiatría
Psicología industrial
Psicología social
Psicología
Psiquiatría
Psicología industrial
Psicología social