Un modelo de gestión de calidad total para organizaciones orientadas al servicio humano
El caso concreto de las personas con retraso mental
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Fecha
2001-02-23
Autores
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Editor
Universidad de Deusto
Resumen
Las organizaciones de servicios humanos o sociales han visto evolucionar
las caracteristicas de su entorno hasta su configuracion actual. Los cambios
producidos han provocado que los sistemas de direccion "clasicos" haya
dejado de ser idoneos para que una organización actue eficaz y eficientemente
a fin de lograr los objetivos para los que ha sido creada. El concepto
Calidad Total nace como una respuesta necesaria a los nuevos requerimientos
del entorno y de los problemas surgidos en el ambito interno de las organizaciones.
De esta forma, los procesos de formulacion y posterior implementacion de
la estrategia se covierten en componentes basicos de la nueva direccion,
e imponen un cambio en el estilo de gestion. Con respecto a la gestion
de calidad, el principio basico que la guia es el siguiente: descubiertas
las necesidades y expectativas de nuestros clientes, satisfacerlas a fin
de que la organización consiga sus propios objetivos. En este setido, el
concepto gestion incluye diferentes aspectos como el aseguramiento, control,
prevencion, mejora, planificacion o la optimizacion de la calidad. La experiencia
nos muestra que no hay una unica forma para mejorar la calidad, por ello,hemos
recogido algunas de las actividades e iniciativas llevadas a cabo en diferentes
organizaciones. Por ultimo, cada organización es unica y el modelo propuesto
debe adaptarse a sus propias caracteristicas y necesidades y respetar en
todo momento su identidad. Por ello, nos hemos puesto en contacto con la
Fundacion tutelar Goralbide, entidad que ofrece sus servicios a personas
con retraso mental. De esta forma se ha podido concretar cada uno de los
pasos y elementos que consideramos importante y hemos podido validar nuestro
modelo.
Palabras clave
Descripción
Materias
Ciencias económicas
Sociología
Organización y dirección de empresas
Economía sectorial
Cambio y desarrollo social
Sociología
Organización y dirección de empresas
Economía sectorial
Cambio y desarrollo social