El marketing relacional en empresas de servicios B2B de ámbito internacional

Alves Silva, Marlise

El marketing relacional en empresas de servicios B2B de ámbito internacional
Propuesta de modelo de actuación, con aplicación a la industria del software de Rio Grande do Sul (Brasil)

dc.contributor.advisor	Herranz de Rafael, Gonzalo	es_ES
dc.contributor.author	Alves Silva, Marlise	es_ES
dc.contributor.other	Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales	es_ES
dc.contributor.other	Economía y Dirección de Empresas	es_ES
dc.date.accessioned	2024-02-21T12:33:01Z
dc.date.available	2024-02-21T12:33:01Z
dc.date.issued	2014-03-21
dc.description.abstract	El Marketing Relacional (MR) y, en concreto, el estudio de las relaciones a nivel internacional, constituye un área de gran interés en el ámbito académico y, también, al que muchas organizaciones han dedicado tiempo, esfuerzos y recursos. En especial, en los mercados de alta tecnología, las relaciones entre vendedores y compradores han sido reconocidas como un área de importancia e interés creciente. Uno de los motivos de este interés se encuentra en que el MR se compone de atractivas herramientas para los gestores, a través de las cuales es posible desarrollar y mantener relaciones a largo plazo, basadas en la confianza, generando ventaja competitiva para las organizaciones. El objetivo de esta investigación es proponer un modelo de marketing relacional a las empresas de servicio B2B de manera que puedan lograr la máxima fidelización de sus clientes de ámbito internacional. Tras revisar la literatura existente sobre la gestión del MR en el entorno de las empresas B2B, a nivel de mercado internacional, se llevó a cabo un análisis exploratorio aplicado a una muestra de empresas de software del Rio Grande do Sul, en Brasil. Este análisis, por medio de un estudio de casos múltiple, consistió en observar el comportamiento de las empresas de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) que conquistaron clientes en el mercado externo para hacer un contraste del modelo presentado. Consideramos que este trabajo es novedoso pues presenta por primera vez un modelo de MR con vistas a la máxima fidelización de clientes internacionales en los negocios de las TIC que, muy frecuentemente, ofrece servicios añadidos en su compuesto de marketing y que es propicio al desarrollo de relaciones de largo plazo.	es_ES
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.14454/1275
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad de Deusto	es_ES
dc.subject	Ciencias económicas	es_ES
dc.subject	Psicología	es_ES
dc.subject	Organización y dirección de empresas	es_ES
dc.subject	Psicología social	es_ES
dc.title	El marketing relacional en empresas de servicios B2B de ámbito internacional	es_ES
dc.title	Propuesta de modelo de actuación, con aplicación a la industria del software de Rio Grande do Sul (Brasil)	es_ES
dc.type	Tesis	es_ES