La satisfacción de los usuarios de bibliotecas y polideportivos municipales
Desarrollo de un modelo para la medición de los factores implicados
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Fecha
1999-06-04
Autores
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Editor
Universidad de Deusto
Resumen
La presente investigación plantea la posibilidad de medir la satisfacción
que puedan manifestar los usuarios de servicios socioculturales tomando
como baremo la calidad de la prestación recibida y aplicado, a su vez,
al caso concreto del servicio ofrecido por las bibliotecas y polideportivos
de ambito municipal. En este sentido, se comienza por considerar los pros
y los contras que pueden derivarse del planteamiento de esta necesidad
de conocer cuál es la satisfacción de los usuarios de servicios publicos,
ya que esta es una idea que proviene del ambito de la gestion privada.
Del mismo modo, se consideran las peculiaridades que definen la satisfaccion
de los usuarios no sólo cuando se trata de servicios de índole publico
sino tambien, como es el caso que nos ocupa, cuando se trata de servicios
socioculturales, ya que en stos la interacción usuario-prestación es mayor
que en otros campos, y, por lo tanto, el grado de exigencia de los usuarios
será tambien mayor. Nuestra intención ha sido la de desarrollar un modelo
de medición de la satisfacción con la prestación que tenga en cuenta todos
estos matices y que nos ayude a conocer no sólo el grado de satisfacción
general sino también las dimensiones o atributos de calidad que el usuario
utiliza a la hora de formar esa valoración global. Por tanto, un modelo
flexible, capaz de poder ser adaptado al contexto de dos tipos de equipamientos
socioculturales diferenciados, y dinámico, susceptible de registrar las
variaciones que a lo largo del tiempo puedan darse en la definición de
estas dimensiones y en el peso relativo que tienen a la hora de conformar
la valoración global que sería el grado de satisfacción mostrado por los
usuarios. La aplicación empirica del modelo que proponemos se ha realizado
a nivel de las bibliotecas y polideportivos municipales de Bizkaia, de
este modo los resultados obtenidos del calculo de los indices de satisfacción
correspondientes nos ha ayudad
Palabras clave
Descripción
Materias
Ciencia política
Sociología
Ciencias políticas
Cambio y desarrollo social
Sociología
Ciencias políticas
Cambio y desarrollo social