Hacia una mayor calidad en la gestión de personas en el ámbito municipal (ayuntamientos de Gipuzkoa)
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Fecha
2004-03-08
Autores
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Editor
Universidad de Deusto
Resumen
La tesis presentada nace como respuesta al interés suscitado en los últimos
años respecto a la mejora en la Administración Pública, centrándonos en
la Administración Local (Los Ayuntamientos). Es cierto, que se han realizado
estudios sobre necesidades de formación, clima laboral, entre otros. Pero
nuestro equipo investigador quería centrarse en el núcleo y solución, que
no es otro que LAS PERSONAS, es por ello, que nuestro estudio se dirige
principalmente a todas las Personas que trabajan en las Administraciones
Locales. Hemos querido conocer sus inquietudes, problemas y hasta sugerencias
de mejoras. Si bien es cierto, que un Plan de Calidad, en su globalidad,
es difícil llevarlo a cabo en nuestras Administraciones, como contempla
la tesis, pequeños "pasos" pueden darse para mejorar la imagen que el ciudadano-cliente
tiene, y sobre todo aumentar la satisfacción de los trabajadores. Nos decidimos
a realizar este estudio, ya que no había nada completo al respecto, es
decir, "análisis de necesidades de formación" (Diputación Foral de Gipuzkoa),
muy necesarios, pero considerábamos insuficientes, y queríamos profundizar
más, entrando en contacto directo con los propios trabajadores de los Ayuntamientos
de Guipuzkoa, experiencia muy satisfactoria, por la muy buena acogida y
disposición de todos ellos, desde el Alcalde hasta "el último trabajador"
(no por ello menos importante, tal vez el más importante).
Los resultados obtenidos, con una muestra muy satisfactoria por nuestra
parte se reflejan en el Capítulo V de la tesis, como especialista y profesional
en el área de recursos humanos he disfrutado sobremanera con este trabajo,
que espero tenga validez y sus resultados ayuden a mejorar la Gestión Pública
en la línea con la Calidad de asistencia y servicio al ciudadano-cliente,
que somos todos nosotros.
Hemos contado con la colaboración de varias Instituciones fuera del País
Vasco, nos han ayudado mucho para la el
Palabras clave
Descripción
Materias
Ciencias económicas
Organización y dirección de empresas
Organización y dirección de empresas